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Amazonからの問い合わせでの対応

松の助
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Amazonからの問い合わせ
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松の助
会社に1日14時間勤務しながら副業で毎月30万円以上稼いでいます。 楽しみながらお金を稼ぎましょう!!

こんばんは!遅咲きせどらー松の助です!!

 

Amazonせどりをしているとたまにお客様から問い合わせがあります。

 

メッセージで送ってくださる人もいれば直接電話をかけてくる方もいます。

 

知らない番号からの電話は焦りますが落ち着いて対応しましょう。

 

仕事中に知らない番号から着信が

 

仕事での休憩中Amazon専用番号から着信がありました。

 

松の助はSMARTalkというアプリを使ってIP電話をAmazon専用ダイヤルにしています。

 

基本FBAを使って販売しているので電話には出る必要がありません。

 

FBAはお客様からの電話対応も含めてのサービスだからです。

 

それに営業の可能性もありますしね。

 

でも今回は時間があったのでかけなおしてみました。

 

案の定当店から商品を買っていただいたお客様からでした。

 

内容は

  • 新品の商品を買ったが説明書が付いてなかった。
  • 明日には使いたいからどうにかしてくれ。

 

というもの。

 

こんな時はまず自分のお店から買ったのかをきちんと確認しましょう。

 

注文番号を聞いてセラーセントラルから調べればわかります。

 

販売履歴とお客様の名前、住所を確認。

 

松の助のお店から購入していました。

 

こちらからの提案

  • メーカーにこちらから連絡して説明書を取り寄せ(時間かかるよ!)
  • 説明書のコピーを直接郵送(ちょっと時間かかるよ!)
  • URL送るから直接見てくれ(すぐに見れるよ!)

 

このお客様、どうやらパソコンが苦手らしくURLという言葉もピンと来ていない様子でした。

 

ですのでメッセージにURLと取扱説明書の画像を張り付けて送ることに。

 

説明書のコピーは追って発送です。

 

今のところ連絡もないので何とかなったのでしょう。

 

地球上で最もお客様を大切にする企業

 

地球上で最もお客様を大切にする企業

 

これ何か知ってますか?Amazonの企業理念です。

 

最近は真贋や家電の規制などセラーには向かい風なAmazonですがお客様にはとても丁寧な対応をします。

 

Amazonで販売をしているからにはAmazon理念に近づけるお客様対応をしたほうがいいです。

 

でもこちらも手数料を払ってFBAを利用しているのでカスタマーに誘導でも何の問題もありませんからね!

 

今回の件ですが電話でのやりとりのあとこんなメールが来ていました。

 

 

Amazonでもわからないことはこちらで対応みたいですね。

 

とりあえず解決してよかったw

 

お客様は困っている

 

正直Amazonからの電話って嫌ですよ、

 

何かクレームじゃないかな?怒ってたらどうしよう・・・

てかカスタマーに電話してくれよ!!

 

そんな感情がわいてきます。

 

でも考えてみてください、カスタマーの番号がわかっている人はこちらに電話してきません。

 

なにかわからないことがあるから電話をしてきているのです。

 

出てみてカスタマーの仕事だなと思ったらそちらに案内しましょう。

 

ビビる必要はないですよ!

 

それでも電話は嫌なんじゃい!!

 

電話にどうしても出たくない人は商品のコメント欄に書いておきましょう。

 

  • 不明な点はメッセージにてお問合せ下さい。
  • こちらの商品についてのお問い合わせはAmazonカスタマーセンターまでお願いします。

 

これで電話がかかってくることはだいぶ減りますよ。

 

カスタマーへの誘導はこちらを使ってくださいね。

 

【カスタマーサービスへの問合せ方法】
・電話番号:0120-999-373
・フリーダイヤルをご利用いただけない場合:011-330-3000
・海外から:81-11-330-3000
・購入用窓口は「2」を選択してください。
・営業時間:24時間 (年中無休)

 

売れた商品

 

ケンウッド スピーカー Kseries LS-K731-B [ブラック ペア]

 

仕入れ 4968円

売り値 9800円

 

ヤマダ電機にて、まだあるかもしれませんね!

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