遅咲きせどらーが幸せをつかむ!!

せどりにはクレームがつきものです

松の助
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こんばんは!遅咲きせどらー松の助です!!

 

Amazonで販売をしているとお客様からクレームをもらうことがあります。

 

お客様の思い込みでクレームになることも・・・

 

最近松の助が受けたクレームを紹介しますね!!

 

スマトークの留守電にメッセージが

 

松の助はAmazon関連からの連絡は050から始まるスマトークにかかってくるようにしています。

 

個人の番号だとプライベートなのかAmazon関連からなのかわからなくなりますからね。

 

Amazonの在庫の大多数はFBAを使っているのでお客様対応も基本的にはAmazonにしてもらいます。

 

ただスマトークへの着信で2回以上かかってきた場合や留守電にメッセージが残ってた場合のみ折り返し電話をするようにしています。

 

今回は購入した商品で聞きたいことがあるとのことでした。

 

注文番号もわからないのでまずはお客様へ連絡し事情を聴きます。

 

クレームは冷静に対応しよう

 

お客様「そちらで買った商品なんだけど付属品も足りないし外箱も汚いんだけど

?代替品欲しいから交換してくれる?」

 

松の助「申し訳ございません、すぐに確認しますので注文番号を教えていただけますか?・・・かしこまりました、お調べして折り返します」

 

本業中でしたが時間をとりクレーム内容と自分から購入したかを確認。

 

中古の美容家電を購入されてました。

 

でもこの商品状態も良かったし肝心な部分は未使用だったんですよね。

 

商品の写真を見てもそんなひどくありません。

 

そもそも中古品なので代替品もありませんし30日以内の連絡なので規約上も返金で済みます。

 

考えていても埒があかないので電話しました。

 

松の助「大変お待たせいたしました、〇月/〇日に注文されたものですね。

あいにくこちらの商品は中古品でして代替品が無いので返金にて対応させていただきます」

 

お客様「えっ!?中古品だったの!?どうりで変だと思ったのよ!!」

 

松の助(てかどこを間違えれば中古と新品見間違うんだ・・・)

 

お客様「私は新品だと思って買ったのにおかしくない!?」

 

松の助(それはこちらとしても気になります)

 

お客様「そもそも写真くらい載せときなさいよ!!」

 

松の助(付属品の有無をコメントに書いて写真も付けてありました( ノД`)シクシク…)

 

お客様「こんな売り方詐欺同然だからね!!!」

 

松の助(あ、ここまで言われる覚えは無いな)

 

松の助「お手間をとらせてしまい申し訳ございません、またAmazonの商品ページが見づらくご迷惑をおかけしました。

 

ただ弊社では中古商品すべてに写真も添付してありm」

 

お客様「もういいわよ!!Amazonに言うから!!!!!」

 

ブチ、ツー、ツー、ツー、

 

一件落着?しましたw

 

自分が悪くなくてもクレームは来る

 

クレームの連絡を電話で受けた場合はまずお客様の主張を全部聞きます。

 

全部飲み込むという意味ではなく一旦吐き出してもらい冷静になってもらいます。

 

このとき一度電話を切るとこちらも冷静な対応をとれます。

 

メールで連絡すると言うか折り返し連絡すると言い考える時間を作りましょう。

 

商品の発送や返品の対応はAmazonに促しましょう、そのためのFBAです。

 

今回のクレームも初めはAmazonに連絡をしたそうです、言いたいことぶちまけても我慢ならなかったのか松の助にも飛び火しました。

 

ただこんなことは頻繁に起こりません。

 

運が悪かっただけです、買ってもらう人は選べませんからね。

 

割り切っていきましょう!

 

売れた商品

 

どこでもアイスノン ジェットコールド ミントの香り 大容量 400ml

 

仕入れ 324円

売り値 2160円

 

季節商品の廃番品です、2980円でも売れそうでしたね☆

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